Deze training is bestemd voor elke professional die meer inzicht wil in klantgericht denken en werken, en zijn of haar vaardigheden op dit gebied wil versterken. Uw doel kan o.a. zijn dat u servicegerichter wilt handelen en (meer) klanten aan u wilt binden.
Resultaat van de training 'Klantgericht communiceren':
- U kunt zich verplaatsen in uw klant en stelt zich dienstverlenend op.
- U kunt informatie helder overbrengen en goed luisteren.
- U komt zelfverzekerd, vriendelijk en persoonlijk over.
- U bent in staat het gesprek te leiden en sturen.
- U weet in te spelen op verwachtingen en behoeften van klanten.
- U kunt omgaan met uiteenlopende klantreacties en lastige situaties
http://goedkopecursus.nl/richter
